Dernière mise à jour : 2026-09-02

1. Qui nous sommes

Ce site, ikigaisushi.be, est le site de commande en ligne de :

Ikigai Sushi (exerçant sous le nom Ikigai Sushi)
Chaussée d’Anvers 9A, 1000 Bruxelle
Numéro d'entreprise (BCE) : 1001.056.034
TVA : BE1001056034
E-mail : ikigaisushibrussel@gmail.com
Téléphone : 0472 33 70 49

Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « le Restaurant » désignent Ikigai Sushi. « Vous » désigne la personne qui passe une commande.

Il s'agit de notre propre site, pas d'une place de marché. Chaque commande que vous passez ici est un contrat entre vous et le Restaurant. Le site est conçu et hébergé pour nous par our website developer and hosting provider, qui agit pour notre compte et n'est pas partie à votre commande.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée via ce site, via l'application mobile du Restaurant ou en scannant un code QR à une table du Restaurant. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire avant de commander.

3. Passer une commande

3.1 Vous pouvez commander en livraison, à emporter au Restaurant ou, lorsque le Restaurant le propose, pour manger sur place en scannant le code QR de votre table.

3.2 Une commande est passée lorsque vous la confirmez à la dernière étape du paiement. Nous envoyons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande ; l'acceptation résulte de la confirmation figurant dans l'e-mail de confirmation ou, pour les commandes sur place, de la mise en préparation de la commande.

3.3 Vous devez fournir des coordonnées exactes et complètes : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et, pour une livraison, l'adresse de livraison complète. Nous nous en servons pour préparer et livrer votre commande et pour vous joindre en cas de problème. Les commandes dont les données sont inexactes ou incomplètes peuvent être refusées ou annulées.

3.4 Lorsque le site le propose, vous pouvez choisir un créneau horaire ultérieur. Les heures indiquées sont celles que nous visons ; voir l'article 6.

3.5 Nous pouvons refuser ou annuler une commande si nous avons des doutes raisonnables sur son exactitude ou son authenticité, si l'adresse de livraison se trouve hors de notre zone de livraison, si un plat est épuisé ou si le Restaurant n'est pas en mesure de le préparer (par exemple en cas de fermeture imprévue). Si nous annulons une commande que vous avez déjà payée en ligne, nous remboursons le montant intégral sur le moyen de paiement utilisé.

3.6 Avant de confirmer votre commande, vous pouvez la vérifier dans le panier et lors du paiement et corriger toute erreur de saisie en y modifiant les quantités ou les informations. Après confirmation, nous conservons la commande et vous en recevez le contenu dans l'e-mail de confirmation ; les présentes conditions sont disponibles à tout moment sur cette page. Le contrat peut être conclu dans les langues proposées sur ce site.

4. Prix, commande minimale et frais de livraison

4.1 Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment où vous passez commande.

4.2 Les frais de livraison et l'éventuel montant minimal de commande dépendent de votre adresse de livraison et sont affichés avant que vous ne confirmiez votre commande (tels qu'indiqués lors du paiement pour votre adresse).

4.3 Lorsque le Restaurant propose des promotions, réductions, bons ou récompenses de fidélité, les conditions de cette promotion (montant minimal, durée de validité, un bon par commande, etc.) s'appliquent telles qu'indiquées sur le site ou dans l'e-mail contenant le bon. Les bons n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

4.4 Si un prix affiché sur le site est manifestement erroné (par exemple un plat à 0,10 €), nous pouvons annuler la commande et rembourser tout montant payé.

5. Paiement

5.1 Vous pouvez payer en ligne au moment de la commande ou, lorsque le Restaurant le propose, à la livraison ou au retrait (en espèces ou par carte, comme indiqué lors du paiement).

5.2 Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de services de paiement indépendant (MultiSafepay, Stripe ou Mollie, comme indiqué lors du paiement). Le Restaurant ne reçoit ni ne conserve jamais votre numéro de carte ou vos identifiants bancaires. Le paiement est soumis aux conditions propres du prestataire de paiement.

5.3 Si vous choisissez de payer à la livraison ou au retrait, vous devez payer le montant total lors de la remise de la commande. Si vous n'êtes pas présent ou ne payez pas, nous pouvons refuser vos commandes futures.

6. Livraison et retrait

6.1 La livraison n'est possible que dans la zone de livraison du Restaurant. Cette zone est déterminée par la distance par rapport au Restaurant et vérifiée automatiquement lorsque vous saisissez votre adresse.

6.2 Les heures de livraison et de retrait affichées sur le site ou dans la confirmation sont des estimations. En période d'affluence, par mauvais temps ou en cas d'embouteillages, la livraison peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé, mais un retard de livraison ne donne pas en soi droit à un remboursement.

6.3 Pour une livraison, vous devez être joignable au numéro de téléphone indiqué et présent à l'adresse de livraison. Si le livreur ne peut vous joindre ou livrer (adresse erronée, pas de réponse, accès impossible à l'immeuble), la commande est considérée comme livrée et aucun remboursement n'est dû.

6.4 Pour un retrait, présentez-vous au Restaurant à l'heure indiquée. Les commandes non retirées dans un délai raisonnable après cette heure peuvent être jetées, sans remboursement.

6.5 Lorsque la loi l'exige (par exemple pour les boissons alcoolisées), notre personnel ou le livreur peut demander une preuve d'âge et refuser de remettre ces articles si cette preuve ne peut être présentée ; le prix de ces articles est alors remboursé.

7. Absence de droit de rétractation ; annulation

7.1 Nos produits étant des aliments et boissons fraîchement préparés et rapidement périssables, le droit légal de rétractation applicable aux contrats à distance ne s'applique pas aux commandes passées sur ce site (article VI.53, 4° du Code de droit économique).

7.2 Une fois confirmée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée via le site. Si vous devez modifier ou annuler une commande, appelez immédiatement le Restaurant au 0472 33 70 49. Nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais nous ne sommes pas tenus d'accepter une annulation une fois la préparation commencée.

7.3 Lorsque nous acceptons une annulation ou annulons nous-mêmes la commande (article 3.5), les paiements en ligne sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, le remboursement peut mettre plusieurs jours ouvrables à apparaître.

8. Allergènes et informations alimentaires

8.1 Nos plats sont préparés dans une cuisine qui manipule tous les allergènes courants (notamment gluten, crustacés, œufs, poisson, arachides, soja, lait, fruits à coque, céleri, moutarde, sésame, sulfites, lupin et mollusques). La présence de traces ne peut être exclue.

8.2 Les informations sur les allergènes de nos plats sont disponibles sur demande. Si vous souffrez d'une allergie ou d'une intolérance, signalez-le-nous avant de commander, par téléphone ou dans la note de commande, afin que nous puissions vous conseiller. Nous ne pouvons être tenus responsables de réactions dont nous n'avons pas été informés.

8.3 Les photos des plats sont fournies à titre indicatif. L'aspect des plats peut légèrement différer.

9. Votre compte et les récompenses de fidélité

9.1 Aucun compte n'est nécessaire pour commander. Si vous en créez un, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout ce qui est fait via votre compte. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte est utilisé de manière abusive.

9.2 Les comptes sont personnels. Nous pouvons suspendre ou supprimer les comptes créés automatiquement, utilisés à des fins de fraude ou d'abus, ou inactifs pendant une longue période (voir notre Politique de confidentialité pour les durées de conservation).

10. Réclamations

10.1 En cas de problème avec votre commande (article manquant, mauvais plat, problème de qualité), contactez le Restaurant dès que possible et en tout cas le jour même, par téléphone au 0472 33 70 49 ou par e-mail à ikigaisushibrussel@gmail.com. Conservez la commande ; des photos sont utiles.

10.2 Nous accusons réception des réclamations dans un délai d'une semaine et nous efforçons de les résoudre dans un délai de deux semaines. Lorsqu'une réclamation est fondée, nous remplaçons l'article, offrons un bon ou remboursons l'article, à notre choix.

10.3 Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be).

11. Responsabilité

11.1 Nous sommes responsables des dommages causés par notre propre faute, selon les règles que prévoit le droit belge. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, de fraude, ou de toute responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit de la consommation.

11.2 Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple intempéries, routes fermées, pannes d'électricité ou d'internet, défaillances du prestataire de paiement), ni des pertes résultant d'informations inexactes que vous avez fournies.

11.3 Le site est fourni en l'état. Nous nous efforçons de le maintenir disponible et exact, mais ne garantissons pas qu'il soit exempt d'erreurs ou d'interruptions. Les plats, les prix et les heures d'ouverture peuvent changer sans préavis ; les informations affichées au moment où vous commandez s'appliquent à votre commande.

12. Utilisation du site

Vous ne pouvez utiliser ce site que pour passer des commandes et des réservations réelles. Il est interdit de passer de fausses commandes, de perturber le fonctionnement du site, de tenter d'y accéder sans autorisation ou d'utiliser des outils automatisés pour créer des comptes ou extraire des données. Les commandes frauduleuses peuvent être signalées à la police. Le contenu de ce site (textes, photos, logo, menu) appartient au Restaurant ou à ses concédants et ne peut être réutilisé sans autorisation.

13. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour gérer votre commande et comme décrit dans notre Politique de confidentialité. La Politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée sur cette page au moment où vous passez commande s'applique à cette commande.

15. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions et toute commande passée via ce site sont régies par le droit belge. Les litiges sont portés devant les tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire dans lequel le Restaurant est établi, sans préjudice du droit du consommateur de saisir les tribunaux de son propre domicile.

Si une clause des présentes conditions est déclarée nulle, les autres clauses restent en vigueur.

Questions sur les présentes conditions : ikigaisushibrussel@gmail.com · 0472 33 70 49